في شركة التميز لأنظمة الأمن والسلامة نحرص على رضا عملائنا وثقتهم، ونلتزم بتقديم خدماتنا ومنتجاتنا وفق أعلى معايير الجودة والسلامة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الاسترداد والإرجاع في حال وجود أي ملاحظات أو رغبة في إلغاء الخدمة.

1. نطاق السياسة

تُطبَّق هذه السياسة على جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها شركة التميز لأنظمة الأمن والسلامة داخل المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

  • أنظمة الإطفاء والإنذار من الحريق

  • الأنظمة الأمنية والمراقبة

  • أبواب مكافحة الحريق

  • أعمال التركيب أو الصيانة ذات العلاقة

2. شروط الاسترجاع أو الإلغاء

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو إلغاء الخدمة في الحالات التالية:

  • إذا لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة بعد توقيع الاتفاق أو سداد المقدم.

  • في حال تأخر الشركة في تنفيذ العمل بشكل غير مبرر عن المدة المتفق عليها.

  • إذا ثبت وجود خطأ فني أو عيب جوهري في الخدمة المقدمة أو المنتج المثبّت.

يُشترط أن يتم الإبلاغ عن طلب الإلغاء أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الفاتورة أو بدء الخدمة.

3. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع

لا يمكن استرجاع المبالغ أو إلغاء الخدمة في الحالات التالية:

  • بعد إتمام تنفيذ الخدمة أو تركيب النظام بالكامل.

  • إذا كان العيب ناتجًا عن سوء استخدام العميل أو تعديل النظام بعد التركيب.

  • في حال طلب العميل خدمات إضافية خارج نطاق الاتفاق الأصلي.

4. آلية الاسترجاع

بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الدفع واستكمال إجراءات الإرجاع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
يتم تحويل المبلغ المستحق عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي أو نقدي) بعد خصم أي رسوم إدارية أو تكاليف مواد مستخدمة تم صرفها بالفعل.

5. سياسة الضمان

تلتزم شركة التميز لأنظمة الأمن والسلامة بتقديم ضمان على أنظمة الإطفاء والإنذار والأبواب المقاومة للحريق حسب نوع الخدمة والعقد المبرم مع العميل.
يشمل الضمان العيوب المصنعية أو التركيبية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الظروف البيئية الخارجة عن السيطرة.

6. التواصل بخصوص طلبات الإرجاع أو الاستفسارات

للتقدم بطلب استرداد أو استفسار بخصوص هذه السياسة، يمكن التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:

آخر تحديث: 11 نوفمبر 2025م